DIAGRAMA DE GANTT

PARA DESEMPEÑARSE COMO OPERADORA DE CALL CENTER:

Mis fortalezas son:

CONOCIMIENTOS:Marketing, venta al público,experiencia de trabajo en equipo.

HABILIDADES:Comunicadora, convincente,paciencia, saber escuchar, empatía.

ACTITUDES: Creatividad,emprendedora,responsable, positiva, constante,pro-activa.

COMENTARIOS: Estamos aptas para realizar cualquier tipo de tareas.

Los desafíos que aún tengo que encarar son:

CONOCIMIENTOS:Adquirir más información en cierre de ventas.

HABILIDADES:Puntualidad,manejo de oportunidades.

ACTITUDES: Eficiente,demostrar capacidad,mejorar conocimientos.

COMENTARIOS: Más tiempo para asimilar los conocimientos adquiridos.

Lo que voy a hacer hasta el fin de esta parte lectiva del curso para mejorar es:

CONOCIMIENTOS:Reforzar conocimientos. Manejo de objeciones.

HABILIDADES: Poder manejar una venta(manipular con un fin).

ACTITUDES:Escuchar y ser más concreta,más firme.

COMENTARIOS: Saber qué cada cliente es un ser muy especial y que cada una de nosotras lo tiene que tomar conciencia de lo que ello significa.

En lo que me voy a apoyar en el equipo es en:

CONOCIMIENTOS: Aprender de cada una de mis compañeras lo qué mejor hacen y así adquirir más fortalezas,(capitalizar conocimientos).

HABILIDADES: Detectar flaquezas, compromiso.

ACTITUDES: Constancia, unión,optimismo.

COMENTARIOS: Comprender que algunas veces, tal vez muchas más de las que nos gustaría bajamos los brazos ,poniendo en peligro lo que hasta ahora se logró con tanto sacrificio.

Y voy a apoyar a otras compañeras en:

CONOCIMIENTOS: Lo qué aprendí compartirlo,qué podamos unificar todo lo sabemos.

HABILIDADES: Flexibilidad, cree siempre en lo que hacemos.

ACTITUDES:Poder compartir, demostrar, entender.

COMENTARIOS: Todas sabemos qué solo se logra muy poco pero en equipo todo podemos, o al menos sentimos que juntas podemos más.

PARA CERRAR UNA VENTA TRANSFORMEMOS UN "NO" EN UN "SI"

CIERRE DE VENTA

• Actitud de Cierre-No solo actitud de ganador, es estar notivado.
• Actitud de servicio.
• Conocer la necesidad del cliente mediante preguntas.
• Escuchar (leer entre líneas).
• Mostrar interés por el cliente.
• Ser perseverante.
• Desarrollar habilidades de comunicación.
• Detectar el momento oportuno del cierre.
• Controlar nuestras emociones.
• Hacer preguntas concretas ej. ¿Cuándo le llevo el producto?
• ¿Cómo prefiere pagarlo?
• Dar por hecho qué lo compra.

RESUMEN DE CLASE

RESUMEN DEL CLASE- 4/11/09

COMO YA SE HA HECHO UNA SANA COSTUMBRE (Y MUY PRODUCTIVA), EL PROFESOR DESTINÓ LOS DIEZ PRIMEROS MINUTOS DE CLASE A UN TEMA LIBRE. ÉSTA VEZ DE HABLÓ DE LO QUÉ NOS TOCÓ VIVIR EL DÍA VIERNES CUANDO CON UN ALERTA METEOROLÓGICO AFUERA PERO FIESTA DENTRO DEL SALÓN PASABA MUY DISTENDIDA LA JORNADA DE VIERNES.ESTABAMOS FESTEJANDO LOS CUMPLEAÑOS DEL MES DE OCTUBRE, CUANDO DE PRONTO SE GENERÓ UN SUERTE DE CAOS PROVOCADO POR LA LLUVIA,INUNDANDO NUESTRO SALÓN Y CON RIESGO DE UN CORTOCIRCUITO ; COMO SOMOS HUMANAS TODAS SENTIMOS UNA TENCIÓN QUÉ POR EL CONTRARIO DE PARALIZARNOS NOS ACTIVÓ Y NOS HIZO FUNCIONAR COMO UN VERDADERO EQUIPO. RÁPIDAMENTE QUITAMOS LOS ELEMENTOS Y MOBILIARIO QUÉ PODRÍA SER DAÑADO POR EL AGUA,NOS ORGANIZAMOS PARA DEJAR TODO ORDENADO EN EL SALÓN. EN CONCLUSIÓN RESCATAMOS ELEMENTOS MUY POSITIVOS DE CADA UNA DE NOSOTRAS COMO POR EJEMPLO QUÉ FUERON DEJADAS DE LADO ALGUNAS DIFERENCIAS QUÉ PUDIÉRAMOS TENER UNA CON OTRA Y SE PUSIERON CODO A CODO PARA SALIR DEL DIFICÍL TRANSE . COMENTAMOS TAMBIÉN LA SENSACIÓN QUE EXPERIMENTAMOS CADA UNA DE NOSOTRAS EN DICHA CIRCUNTANCIA. EN CONCLUSIÓN ,DE LOS MOMENTOS DIFICÍLES TAMBIÉN SE PUEDE SACAR UNA ENRIQUECEDORA EXPERIENCIA ,TANTO EN EL PLANO INDIVIDUAL COMO COLECTIVO.ALGO ASÍ ES LO QUE NOS SUCEDIÓ A NOSOTRAS , QUÉ BUENO QUÉ FUE ASÍ!!

CONTINUAMOS LA CLASE DEL DÍA CON UNA RONDA POR EQUIPOS PARA VER LO HECHO, O SEA QUE TAREAS HABÍA LOGRADO CONCRETAR CON ÉXITO Y CUÁLES NOS RESULTADO MÁS DIFICÍLES DE REALIZAR. CADA GRUPO DETALLÓ SU EXPERIENCIA, SACÓ CONCLUSIONES Y LUEGO HUBO UNA DEVOLUCIÓN DEL PROFESOR.

TAMBIÉN SE REALIZÓ UNA INTERPRETACIÓN DEL SPEECH DEL EQUIPO DE LAS DIVINAS DEL CALL. MÁS TARDE MARIO NOS INDICÓ TAREAS PARA LA PRÓXIMA CLASE.

RESUMEN DE CLASE

El miércoles próximo pasado tuvimos nuevamente una clase muy interesante, donde pudimos participar todos los equipos y de allí aprender mucho. Comenzamos con una pregunta hecha por el profesor :...¿qué les parece tomamos los diez primeros minutos de ésta clase para reflexión o pasamos directo a desarrollar el tema del día? Sin dudar respondimos unanimemente ¡ al tema del día!. Entonces manos a la obra. Empezamos con el diagrama de Gantt por equipo. Expusimos allí nuestras fortalezas y debilidades a la hora de llevar a cabo las planificaciones del equipo durante la semana. Luego pasamos a lo qué fue la parte neurálgica de la clase del día; se trataba del guión de ventas con tres cierres diferentes. Algunas integrantes de los equipos interpretaron de una forma de esa manera lo representaron. El equipo 1 lo hizo de una forma rápida, improvisado y con resolución fácil. El equipo 2 lo hizo con un guión de base , interpretando uno de los tres qué teníamos armado para representar.El 3 lo representó de forma tal vez muy "acartonada" y bien rápida. El 4 lo realizó de forma ágil, diferente, muy divertido. La conclusión es qué los guiones se representaron con mucha diversidad. Luego el profesor tomó nota de todo lo hecho señalando los errores de cada equipo, los aciertos y aclarando entre todos la real propuesta de Mario. Quedamos comprometidos para la próxima clase a terminar con las interpretaciones con las modificaciones. Más tarde el docente nos pasó a entregar el diagrama de Ganntt para ser llenado por nuestra secretaria. Quiero también recordar que fuimos aportando ideas , suguerencias para qué nuestras compañeras del equipo 1 optimizaran su trabajo. Como siempre éstas instancias son muy enriquecedoras, didácticas y clarifican nuestras ideas. ¡Qué nunca falten!

PRUEBA DE DIAGRAMA DE GANTT

SPEECH DE VENTA TARJETA DE CRÉDITO

SPEECH DE VENTA

TARJETA DE CRÉDITO

Buenos días, hablo con la Sra. .............

Mucho gusto.................., mi nombre es........... , la estoy llamando de Banco Inglés, brevemente le comento, Banco Inglés es un banco de origen suizo, con 100 años de trayectoria mundial, que recientemente ha adquirido aquí las acciones del ex BBC BANK, ¿tal vez ha visto alguna de nuestras publicidades?

Bien...................... el motivo de mi llamado espresentarle nuestra tarjeta de Crédito. ¿Opera con alguna tarjeta de plaza ......................?

Brevemente le cuento los beneficios que le ofrece nuestra tarjeta: En principio hablamos de una tajeta Local y Regional para operar en Uruguay, Argentina, Brasil, Chile y Paraguay. Esta tarjeta la esta obteniendo junto a dos adicionales, si lo desea, sin ningún costo durante 1año y medio.

Le ofrece la comodidad de realizar el pago de sus servicios mediante el Débito Automático y comprar en una gran cantidad de comercios adheridos con planes de hasta 15 cuotas sin recargo.

Tiene la ventaja de no andar con efectivo,( por razones de seguridad) le permite la reserva de hoteles, alquiler de autos, hay países que exigen una tarjeta para ingreso al páis, además de las amplia financiaciones, ¿Verdad que es muy conveniente? Y más conveniente es la Internacional con los mismos beneficios pero !en todo el mundo!.

También cuenta con seguros de asistencia de enfermedad y de accidente en viajes, como también el remplazo inmediato de la tarjeta en caso de extravío o de hurto.

Bien .................¿qué le parece no dejar de pasar ésta oportunidad de hacerse acreedora de todos estos beneficios, además de que tiene 10% de descuento en perfumería, peluquería y farmacia, poder comprar en varias cuotas en supermercados a los que se integren a nuestros clientes éste mes? ¿Está interesante, verdad?, además cuando usted me de sus datos porque seguro que la va a adquirir, se le envia con la tarjeta regional la Masters Internacional, que le es muy util para que usted la pueda usar en caso de viajes a cualquier parte del mundo, que le cuento incluye en ella un seguro de enfermedad, vio que fantático?, ello le permite atenderse en cualquier parte del mundo tanto con medicos como con dentistas tiene todo cubierto, ademá incluye seguro contra accidentes y teniendo la misma tiene rebajas muy importantes en hoteles, también le cuento que actualmente para entrar a cualquier parte de Europa se la piden y ello suple el dinero que le piden como mínimo de efectivo que se le exige para entrar a cualquier parte de Europa y varios países más, yo creo que es muy conveniente no le parece?, bueno comenzemos ahora por la regional y luego le mando el resto del material para la internacional, que seguro le interesará.

Le puedo tomar sus datos?

Si me interesa me gustaría que me la envié junto con el resto del material.-

Muchas gracias ........... por su amabilidad, hasta pronto.

Estamos a sus órdenes que tenga un buen día

Ayuda

Esto intenta en parte ser una reflexión, un análisis más profundo de nuestra realidad y por sobre todas las cosas ayuda.Si, ayuda;ayuda a encontrar una salida, ayuda para visualizar mejor un problema, a saber que otras personas sienten y sufren igual que nosotras.No se trata de conformarnos, porqué resultaría infantil de nuestra parte, y más allá de reparar nos estaría sumergiendo a un pozo muy profundo. Negar la realidad es necio, pero más necio aún creer qué a nosotras no nos pasa nada, no nos va a pasar y nunca nos pasó algo parecido.

En éste caso hablo por mí, en particular, situaciones como las que se plantearon el miércoles próximo pasado ( 21/10/09) no me ha tocado vivir, pero le aseguro en ese par de horas en las qué escuché hablar a las compañeras sentí que a mí también me estaba pasando; en ese momento me pude meter en su piel, en su mente , en su ser todo y me dí cuenta qué difícil es vivir, pero qué lindo es crecer, y al crecer seguimos vivas.Qué las ideas , las ilusiones, la apuesta qué todas y cada una de nosotras hizo y hace al emprender un nuevo proyecto me convirtió en una persona más grande, más rica, más sabia y tomé ejemplo de lo que a cada una de ellas le pasaba para entonces si algún día el mismo mal me aqueja saber primero cuál es el síntoma para tomar la medicina adecuada, previniendo males peores.Creo no sentirme "Quijote", ni creo es tampoco el sentimiento de ninguna, como tampoco de víctimas, el hecho radica en saber pedir ayuda, como en éste caso de una forma muy sutíl pero efectiva. GRACIAS COMPAÑERAS...!!Nora.

DIAGRAMA DE GANT

DIA8- Ingresamos foto de los integrantes del equipo.
DIA 9_ Decidimos quien iba a ocuparse de las distintas tareas.
DIA 10- Nos reunimos para decidir que tema ibamos a elegir y porque.
DIA 11- Ingresamos Marketing como opción y su explicación.
DIA 12- Ingresamos las tareas en el diagrama.
DIA 13- Ingresamos competencias transversales.
DIA 14- Ingresamos el resto de las competencias.
DIA 15- Duración de las tareas. En los descansos y luego ingresar en la computadora nos llevo más de una hora. (dias). Las tareas estan todas relacionadas entre si, apuntando a seguir mejorando el trabajo en equipo.-
OBSERVACIONES; No damos abasto con todas las tareas pero al final logramos hacerla con dedicación.-
Tareas/responsables; Coordinadora Esther, Navegante; Carmen y Leticia, Secretaria;Walquiria.-

ESTRATEGIAS PARA UN MEJOR APROVECHAMIENTO DEL CURSO

Lo primero a destacar en opinión unánime que el curso es muy útil e interesante, que nos ha aportado un buen conocimiento en áreas que no las conocíamos y además creemos que una de las expectativas más grandes que tenemos todas es una buena inserción laboral.

Creemos que lo aprovechamos en general bien a pesar de tener discrepancias entre nosotras, pero para eso deberíamos de estar más unidas, eso está sucediendo y nos está haciendo un poco mal a todas ¡PIÉNSENLO!.

Pensamos que además tendríamos que participar más todas no solo unas pocas eso es bueno para cada una de nosotras, deberíamos ya tener formada una idea de lo que esperamos del curso y lo que queremos para así poder enfrentar cualquier objetivo que nos pongan en el camino, es parte de la tarea que vamos a realizar, (cumplir Objetivos). No tomarnos nada de lo que suceda a titulo personal, y es bueno sentarnos que nos veamos las caras. Tratar de sacar experiencias positivas de todo lo que suceda en el curso y en nuestro equipo, y aprender a escuchar a los demás.-

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

ORGANIZACIÓN-PLANIFICACIÓN
¿Que significa?
* Se refiere a la capacidad para planear y organizar sus actividades, en coordinación con la de sus compañeras, para el logro comun de objetivos (ya sea personales, grupales o institucionales).-
*Está asociada a la capacidad de manejar adecuadamente los recursos disponibles, entre ellos tiempo, información.-
¿Cómo podemos medirla?
GRADO 1
Poco satisfatorio
Presentan dificultades para alcanzar metas, asi como para manejar los recursos disponibles.-
GRADO 2
Satisfatorio
Con frecuencia alcanzan metas a corto y mediano plazo, administrando los recursos disponibles.-
GRADO 3
Muy satisfatorio
Presentan habilidad para fijar y proponer estrategias para alcanzar objetivoas a corto y mediano y largo plazo, se orientan a optimizar los recursos disponibles.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
¿Que significa?
*Es la capacidad de elegir en forma adecuada entre dos o más alternativas, dentro del tiempo necesario.
*Supone la capacidad de entender una situación, identificando paso a paso sus implicaciones.
*Incluye la organización sistemática de las partes de un problema o una ituación, la comparación entre iferentes elementos o aspectos y el establecimiento de prioridades.-
*También incluye entender la sucesión de hechos en una secuencia y las relaciones causa-efecto.-
¿Como podemos medirla?
GRADO 1
Poco satisfatorio
Atienden los problemas o las decisiones en el momento que se les presentan, sin darle un orden de prioridad.
GRADO 2
Satisfatorio
Atienden o resuelven los problemas o desiciones adecuadamente en cuanto a tiempo y a resultados.
GRADO 3
Muy satisfatorio
Atienden inmediatamente los problemas o las decisiones que se les presentan, asignando un orden de importancia y de urgencia. Eligen el general las alternativas adecuadas.

COMPETENCIAS TRANSVESALES

TRABAJO EN EQUIPO
*Es la habilidad para participar activamente de una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal.
*Suponefacilidad para la relación interpersonal y capacidad para comprende la repercución de las propias acciones en el logro de las metas del equipo.-
¿Como podemos medirla?
GRADO 1
Poco satisfatorio
Anteponen sus intereses personales a las metas del equipo, no cooperan con el grupo.
GRADO 2
Satisfatorio
Logran articular sus metas personales con los resultados esperados por el equipo, colaborando en el funcionamiento cotidiano. Generalmente cooperan y eventualmente presentan razones para negar su apoyo.-
GRADO 3
Muy satisfatorio
Saben integrar los diversos estilos personales y valorar los diferentes roles presentes en un equipo, colaborando para optimizar el funcionamiento grupal. Presentan disposición permanente para colaborar en el trabajo conjunto.-

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
¿Que significa?
*Consiste en establecer y mantener rellaciones cordiales, recíprocas y cálidas con distintas personas, demostrando habilidad de comunicación verbal y no verbal.
*Desde una concepción amplia, comunicarse incluye saber escuchar y hacer posible que las demás personas tengan fácil acceso a la información.
*Está asociada a la capacidad para trabajar en equipo.
¿Como podemos medirla?
GRADO 1
Poco satisfatorio
Las participantes presentan dificultades para expresar ideas o emociones eficazmente. Tienen dificultades para escuchar y comprender el punto de vista de otras personas.
GRADO2
satisfatorio
Las participantes pueden comunicarse eficazmente, principalmente en torno a temáticas superficiales o simples.
GRADO 3
Muy Satisfatorio
Las participantes comunican eficazmente en diferentes circunstancias (temáticas superficiales, conceptos, emociones, aspectos de su vida personal).-

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

DISPOSICIÓN AL APRENDIZAJE PERMANENTE
¿Que significa?
*La capacidad y la disposición para aprender está asociada a la asimilación de nueva información, incorporada tanto en ámbitos formales como informales de enseñanza-aprendizaje (incluyendo los diversos ámbitos de la vida cotidiana: familiar, barrial, comunitario; etc.)
¿Como podemos medirla?
GRADO 1 GRADO 2 GRADO 3
Poco satisfatorio Satisfatorio Muy satisfatorio
Se limitan a aprender los contenidos Pueden extraer aprendizajes de Aprenden de sus ex-
impartidos formalmente,incorporando diferentes ámbitos de su vida, si periencias y sus erro-
las temáticas exigidas en el ámbito for- cuentan con apoyo para desarro- res, así como de su mativo.- llar esta capacidad.- entorno.-