PARA DESEMPEÑARSE COMO OPERADORA DE CALL CENTER:

Mis fortalezas son:

CONOCIMIENTOS:Marketing, venta al público,experiencia de trabajo en equipo.

HABILIDADES:Comunicadora, convincente,paciencia, saber escuchar, empatía.

ACTITUDES: Creatividad,emprendedora,responsable, positiva, constante,pro-activa.

COMENTARIOS: Estamos aptas para realizar cualquier tipo de tareas.

Los desafíos que aún tengo que encarar son:

CONOCIMIENTOS:Adquirir más información en cierre de ventas.

HABILIDADES:Puntualidad,manejo de oportunidades.

ACTITUDES: Eficiente,demostrar capacidad,mejorar conocimientos.

COMENTARIOS: Más tiempo para asimilar los conocimientos adquiridos.

Lo que voy a hacer hasta el fin de esta parte lectiva del curso para mejorar es:

CONOCIMIENTOS:Reforzar conocimientos. Manejo de objeciones.

HABILIDADES: Poder manejar una venta(manipular con un fin).

ACTITUDES:Escuchar y ser más concreta,más firme.

COMENTARIOS: Saber qué cada cliente es un ser muy especial y que cada una de nosotras lo tiene que tomar conciencia de lo que ello significa.

En lo que me voy a apoyar en el equipo es en:

CONOCIMIENTOS: Aprender de cada una de mis compañeras lo qué mejor hacen y así adquirir más fortalezas,(capitalizar conocimientos).

HABILIDADES: Detectar flaquezas, compromiso.

ACTITUDES: Constancia, unión,optimismo.

COMENTARIOS: Comprender que algunas veces, tal vez muchas más de las que nos gustaría bajamos los brazos ,poniendo en peligro lo que hasta ahora se logró con tanto sacrificio.

Y voy a apoyar a otras compañeras en:

CONOCIMIENTOS: Lo qué aprendí compartirlo,qué podamos unificar todo lo sabemos.

HABILIDADES: Flexibilidad, cree siempre en lo que hacemos.

ACTITUDES:Poder compartir, demostrar, entender.

COMENTARIOS: Todas sabemos qué solo se logra muy poco pero en equipo todo podemos, o al menos sentimos que juntas podemos más.

PARA CERRAR UNA VENTA TRANSFORMEMOS UN "NO" EN UN "SI"

CIERRE DE VENTA

• Actitud de Cierre-No solo actitud de ganador, es estar notivado.
• Actitud de servicio.
• Conocer la necesidad del cliente mediante preguntas.
• Escuchar (leer entre líneas).
• Mostrar interés por el cliente.
• Ser perseverante.
• Desarrollar habilidades de comunicación.
• Detectar el momento oportuno del cierre.
• Controlar nuestras emociones.
• Hacer preguntas concretas ej. ¿Cuándo le llevo el producto?
• ¿Cómo prefiere pagarlo?
• Dar por hecho qué lo compra.